Cada peça da VUÁ é feita com carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência com a gente seja tão especial quanto aquilo que chega até você. ♡
Mas sabemos que imprevistos acontecem! Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar e encontrar a melhor solução.
Para isso, é importante conhecer nossas condições de trocas e devoluções.
SEU PRODUTO CHEGOU COM ALGUM DEFEITO?
Antes de chegar até você, cada peça passa por uma conferência cuidadosa. Ainda assim, se notar algum defeito ou problema na sua peça, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (082 99166-5225) informando o número do pedido para que possamos ajudar.
Um detalhe importante: nossas peças são produzidas artesanalmente, e pequenas variações de acabamento e textura fazem parte do encanto e da singularidade do feito à mão. Essas características naturais do processo artesanal não representam, por si só, defeitos.
MUDOU DE IDEIA?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Basta entrar em contato pelo nosso e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (082 99166-5225) informando o número do pedido e sua solicitação.
As peças deverão estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, na embalagem original e acompanhada de seus acessórios, quando houver. Pedimos que a peça seja acondicionada com cuidado para evitar danos durante o transporte e após recebermos e conferirmos o produto, prosseguiremos com a devolução.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
Quando a devolução resultar em reembolso, a restituição será realizada, em regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Fale com a gente pelo elo nosso e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (082 99166-5225).
Estamos por aqui para ajudar com carinho e atenção, porque o cuidado com cada peça continua mesmo depois que ela sai das nossas mãos.