Cada pedido da VUÁ é preparado com cuidado, carinho e atenção aos detalhes. Queremos que tudo chegue até você da melhor forma possível, por isso, reunimos aqui algumas informações importantes sobre nossos prazos e formas de envio. ♡
FORMAS DE ENVIO
Realizamos envios para todo o Brasil, com as opções de frete disponíveis para seu endereço no momento da compra.
SEDEX
É uma modalidade de entrega expressa dos Correios, indicada para quem deseja receber seu pedido mais rapidamente. O prazo e o valor variam conforme a localidade.
PAC
É uma modalidade de entrega econômica dos Correios, geralmente com valores mais acessíveis e prazos um pouco maiores que os do SEDEX.
ENTREGA LOCAL
Para pedidos em Maceió e regiões atendidas, também poderemos disponibilizar a opção de entrega local. A disponibilidade, os valores e as condições serão informados no momento da compra.
PRAZOS DE PREPARAÇÃO E ENTREGA
Por aqui, cada detalhe importa! Como trabalhamos com peças artesanais e pequenas produções, precisamos de um tempinho para separar, conferir e preparar cada pedido com todo o cuidado que ele merece.
É importante lembrar que o prazo total para receber sua encomenda considera duas etapas:
Prazo de preparação: precisamos de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento para finalizar, embalar e despachar seu pedido.
Prazo de transporte: é o tempo estimado pela transportadora ou pelos Correios para entregar a encomenda após a postagem.
Os prazos são contados em dias úteis, salvo indicação diferente, e podem variar conforme a modalidade de entrega e o destino.
DÚVIDAS FREQUENTES
1. QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
O prazo de preparação começa a ser contado no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Faremos o possível para que seu pedido siga viagem o quanto antes, sempre respeitando o prazo informado no momento da compra.
2. ESCOLHI UM FRETE DE 2 DIAS ÚTEIS. MEU PEDIDO CHEGARÁ EM 2 DIAS?
Não necessariamente! O prazo é uma estimativa que começa a contar a partir do próximo dia útil, devendo levar em consideração o prazo de preparação + prazo de transporte.
Por exemplo: se a preparação do pedido levar até 5 dias úteis e o frete escolhido tiver prazo estimado de 2 dias úteis, o prazo total estimado é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3. COMO POSSO ACOMPANHAR MINHA ENCOMENDA?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento. Dessa forma, poderá acompanhar o caminho da sua encomenda até a entrega.
4. MINHA ENTREGA ESTÁ ATRASADA. O QUE DEVO FAZER?
Sabemos que a espera por uma encomenda pode gerar ansiedade, especialmente quando ela demora mais do que o previsto! Se o prazo informado já passou e seu pedido ainda não chegou, entre em contato conosco para verificar o que aconteceu e buscar a melhor solução junto à transportadora responsável.
5. MINHA ENCOMENDA ESTÁ VOLTANDO PARA A VUÁ. E AGORA?
Isso pode acontecer por diferentes motivos, como endereço incompleto, dados incorretos ou tentativas de entrega sem sucesso. Se sua encomenda estiver retornando, entre em contato conosco para verificarmos a situação.
Caso o retorno tenha ocorrido por um erro nosso ou do serviço de transporte, providenciaremos a solução sem custos adicionais para você.
Se o problema tiver sido causado por informações incorretas fornecidas no pedido ou pela impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, será necessário um novo pagamento de frete para o reenvio. Nesse caso, conversaremos com você antes de qualquer cobrança.
IMPORTANTE SABER
Confira seu endereço com atenção. Antes de finalizar a compra, verifique se o CEP, número, complemento e demais informações estão corretos. Esses pequenos cuidados ajudam a evitar atrasos e devoluções.
Os prazos de transporte são estimativas. Imprevistos logísticos podem acontecer, mas continuaremos disponíveis para acompanhar sua encomenda e auxiliar na resolução de qualquer problema.
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento. Dependendo da forma de pagamento escolhida, a aprovação pode não ser imediata.
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis. Essas datas podem influenciar os prazos de preparação e transporte.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Fale com a gente pelo elo nosso e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (082 99166-5225).
Estamos por aqui para ajudar e fazer com que sua experiência com a VUÁ seja leve do começo ao fim.